HubSpotは何ができる？マーケ、営業、顧客対応まで、機能と活用方法を徹底解説

「HubSpotって結局、なにができるんだろう？」

「HubSpotで実現できることを幅広く知りたい」

上記のようなお悩みを抱えていませんか？

結論、HubSpotでは見込み顧客の獲得から、営業活動の効率化、顧客満足度の向上、そしてデータに基づいた意思決定を行うことができます。

本記事では、HubSpotの機能や使い方、導入で得られる効果について詳しく解説します。

HubSpotがどのようにして役立つのか、具体的なイメージを持つことができるでしょう。営業活動の効率化を図れるチャンスを逃してしまわないよう、ぜひ参考にしてください。

HubSpotを使うと何ができるの？

HubSpotでは見込み顧客の獲得から、営業活動の効率化、顧客満足度の向上、そしてデータに基づいた意思決定を行うことができます。

HubSpotは、顧客との関係構築を支援する様々なツールを、一つのプラットフォームで提供しているサービスです。

具体的には、見込み顧客の獲得や育成、商談の成約など、営業活動に必要な一連のプロセスをHubSpot上で効率的に行うことができます。

例えば、下記のような使い方ができるでしょう。

HubSpotとは？基本機能と5つのHubの概要 

HubSpotの基本的な機能として、顧客管理（CRM）を中心に、マーケティング活動、営業活動、顧客サポートを効率化するツールが包括的に提供されています。

HubSpotは、5つの主要なHubで構成されています。

各Hubは独立して利用できるだけでなく、連携させることで、より強力な効果を発揮します。

これらのHubを組み合わせることで、企業は顧客との関係性を一元的に管理し、より効果的なマーケティング、営業、顧客サポート戦略を実行できます。

Marketing Hubで何ができるの？

Marketing Hubには、リードジェネレーション、メールマーケティング、SEOコンテンツ作成など、様々な機能が提供されています。具体的には、次のようなことができます。

• リードジェネレーション
• メールマーケティング
• SEOコンテンツ作成
• ソーシャルメディア管理
• キャンペーン管理
• 分析・レポート
• 広告管理

Marketing Hubは、マーケティング活動の成果を詳細に分析できます。したがって、マーケティング部門は、データに基づいた意思決定を行い、より効果的な施策を迅速に展開できるでしょう。

リードジェネレーション

リードジェネレーションとは、見込み顧客（リード）を獲得する活動のことです。

HubSpotのMarketing Hubでは、様々な方法で効果的にリードを獲得できます。例えば、下記のような施策が効果的です。

これらのツールは、直感的な操作で利用できるため、専門知識がない方でも簡単にリード獲得施策を実行できます。

メールマーケティング

メールマーケティングは、見込み顧客との関係性を構築し、顧客化を促進するための重要な手段です。

HubSpotのMarketing Hubでは、効果的なメールマーケティングを支援する様々な機能が利用できます。例えば、次のようなことができます。

• ドラッグ＆ドロップ操作で、簡単に美しいメールを作成
• パーソナライズ機能で、顧客一人ひとりに合わせてメールを配信
• A/Bテストで、常に最適なメールマーケティングを実施

また、HubSpotのメールマーケティング機能は、MA（マーケティングオートメーション）機能も兼ね備えています。

例えば、次のように活用するのがおすすめです。

大切なことは、リードが自社の課題解決に役立つ情報を、適切なタイミングで受け取ることです。商品・サービスへの関心が深まった段階で、問い合わせや資料請求など、次のアクションにつながるメールを配信することが重要です。

SEOコンテンツ作成

SEO（検索エンジン最適化）コンテンツ作成は、Webサイトへのアクセス数を増やし、見込み顧客を獲得するための重要な手段です。

HubSpotのMarketing Hubには、SEOコンテンツ作成を支援する様々な機能が備わっています。例えば、次のような機能が特徴的です。

HubSpotでは、作成したコンテンツのSEO効果を分析できるため、どのコンテンツが効果的だったのか、改善点はないかなどを把握できます。

SEOの専門知識がなくても、効果的なSEOコンテンツを作成できる点は重要です。これらの機能を活用することで、検索エンジンからの流入を増やし、見込み顧客の獲得を促進できるでしょう。

ソーシャルメディア管理

ソーシャルメディア管理は、ブランド認知度の向上や顧客エンゲージメントの促進に不可欠な活動です。

HubSpotのMarketing Hubでは、複数のソーシャルメディアアカウントを一元管理し、効率的に情報発信を行えます。

例えば、下記のようなソーシャルメディアに対応しています。

• Facebook
• Instagram
• X（旧Twitter）
• LinkedIn

また、予約投稿機能を使えば、事前に作成したコンテンツを最適なタイミングで自動投稿できます。担当者の負担を軽減し、より戦略的なソーシャルメディアの運用が可能です。

また、HubSpotでは、ソーシャルメディアの投稿効果を分析できます。どの投稿が最もエンゲージメントが高かったのか、どのプラットフォームが最も効果的だったのかをデータに基づいて把握できます。

キャンペーン管理

Marketing Hubのキャンペーン管理機能を活用すれば、マーケティング活動の効果を最大化できます。

例えば、複数のマーケティングチャネル（メールマーケティング、ソーシャルメディア、広告など）を統合し、キャンペーン全体の進捗状況を一元管理。発生したリード獲得数、商談数、受注金額、ROIといった主要指標を自動的に算出し、施策の効果を可視化できます。

また、キャンペーンを実行するだけでなく、目標設定はもちろん、予算管理や進捗状況の追跡などの機能を網羅している点も重要です。

ほかにも、キャンペーンの成果を詳細に分析できる機能も提供されています。どのチャネルが最も効果的だったのか、どの施策が最もコンバージョンに貢献したのかをデータに基づいて把握できます。

分析・レポート

分析・レポート機能は、マーケティング活動の成果を可視化し、改善に繋げるために欠かせない機能です。

HubSpotのMarketing Hubを使うことで、様々な角度からマーケティング活動の成果を分析できます。

例えば、下記のように多岐にわたる分析が可能です。

• Webサイトの訪問者数
• ページの閲覧数
• コンバージョン率
• メールマーケティングの効果測定
• ソーシャルメディアのエンゲージメント分析
• 広告キャンペーンの成果分析

これらの分析結果は、レポートとして可視化できるため、マーケティング活動の現状を正確に把握できます。

さらには、分析結果に基づき「マーケティング活動の改善点を特定できる」といった大きなメリットもあります。

例えば、コンバージョン率が低いページがあった場合、その原因の分析が可能です。分析した結果をもとに、改善策を実行し、その効果を測定できます。

分析と改善を繰り返すことで、マーケティング活動の精度を高め、より効果的な戦略立案を支援します。

広告管理

HubSpotのMarketing Hubでは、Google広告、Facebook広告、LinkedIn広告など、複数の広告プラットフォームを一元管理できます。

例えば、次のような「広告管理に必要な機能」を網羅しています。

• 広告キャンペーンの作成・管理
• 広告予算の設定
• ターゲティング設定
• 広告効果の測定など

広告担当者は、複数のプラットフォームを個別に管理する手間を省き、より効率的な広告運用が実現できます。

また、広告キャンペーンの成果を詳細に分析できる点も重要です。どの広告が最も効果的だったのか、どのキーワードがコンバージョンに貢献したのかを、データに基づいた客観的な指標で把握できます。

さらに、HubSpotは広告キャンペーンと顧客データを連携させることで、広告からの流入を顧客情報と紐付けて管理することが可能です。広告効果をより正確に測定し、費用対効果の最大化を目指せるでしょう。

Sales Hubで何ができるの？

Sales Hubは、営業活動を効率化し、売上の向上につながる機能が豊富に備わっています。

• 顧客との関係性を管理するCRM機能
• 営業プロセスを自動化する機能
• 商談を円滑に進めるための機能

営業活動全体をカバーしたSales Hubを活用することで、営業担当者はより戦略的な活動に集中でき、成約率の向上を目指せるでしょう。

CRM

Sales HubのCRM機能は、HubSpotの基盤とも言える機能です。「顧客情報のデータベース」であり、顧客とのあらゆる接点が一か所に集約されています。営業担当者は、顧客情報を効率的に把握することが可能になります。

具体的には、顧客の基本情報はもちろん、次のような情報を管理できます。

• 過去の商談履歴
• メールのやり取り
• 通話記録

あらゆる情報を一元管理することで、顧客への理解を深め、よりパーソナライズされたアプローチが可能です。

特定の営業担当者だけが、顧客情報を把握している状態（属人化）の解消が期待されます。

例えば、営業担当の退職や不在での引継ぎが十分でない場合でも、他のメンバーが顧客情報にアクセスできるため、顧客への対応が滞ることがなくなります。

顧客との過去のやり取りや商談履歴が共有されることで、担当者ごとの対応のばらつきがなくなり、顧客に一貫したサービスを提供できるでしょう。

取引管理

Sales Hubの取引管理機能を使うことで、営業活動の進捗状況を、工場の生産ラインのように可視化できます。取引パイプラインとも呼ばれ、見込み顧客が成約に至るまでの営業プロセスを把握できます。

各商談の進捗状況（例：担当者、金額、期日など）をリアルタイムで把握できるため、「どの商談が遅れているのか？」「どこに問題があるのか？」といった課題をすぐに特定できます。

さらに、チーム全体の営業状況を把握できる「レポート機能」が備わっている点も、大きなポイントです。営業戦略の改善点をデータに基づき特定し、売上目標の達成に向け、進捗管理を効率的に進められます。

取引パイプラインを活用することで、営業チームは手探りではなく、データに基づいた戦略的な営業活動を展開できるでしょう。

営業オートメーション（シーケンス）

Sales Hubの営業オートメーション機能（シーケンス）は、営業担当者の「もっと効率的に営業活動をしたい」「もっとお客様との関係を深めたい」というニーズに応えます。

例えば、下記のような「繰り返しの多い作業」に活用することで、大幅に作業時間を短縮できます。

• 商談後、見込み客へのお礼メール送付
• 失注顧客に、ステップメールの自動送信
• デモアカウントなどの自社製品トライアル企業に、フォローアップメールの自動送信

さらに、営業オートメーション機能は、顧客一人ひとりに合わせた、パーソナライズされた情報発信が可能です。

最適なタイミングで、最適な情報を提供することで、顧客との関係をより強固なものにし、営業成果へとつなげていけるでしょう。

見積書作成

Sales Hubを利用することで、見積書を驚くほど簡単に作成できます。デザイン性の高いテンプレートを活用するだけで、デザイナーが作成したかのような美しい書類を、短時間で作成できます。

さらに、作成した書類は、オンラインで瞬時に顧客と共有できる点も大きなメリットです。

これまで、見積書作成に費やしていた時間や労力を大幅に削減し、その分、顧客とのコミュニケーションに時間を使うことができます。

顧客との信頼関係を深め、成約に繋がる商談をより多く生み出すことができるでしょう。

ミーティング予約

Sales Hubのミーティング予約機能は、顧客とのミーティング設定をスムーズに行うことができます。

営業担当者は、自身のスケジュールをシステムに登録しておくだけで、顧客は空いている日時をカレンダーから選び、オンラインで簡単に予約できます。

これまで日程調整の業務は、メールや電話で何度もやり取りし、煩雑さを感じていたかもしれません。スムーズな日程調整により、営業担当者はコア業務に集中できます。

一方、顧客側も、自分の都合の良い時間に、手間なくミーティング予約ができる点は重要です。予約確認メールや、ミーティング前日のリマインダーメールが自動送信されるため、双方で日程を忘れてしまうといった、ビジネスシーンで起こりがちなミスも防ぐことができます。

コミュニケーションツール連携

Sales Hubは、普段使っているコミュニケーションツールと連携できるため、顧客とのやり取りを一元管理できるようになります。

具体的には、次のようなツールとの連携が可能です。

• GmailやOutlookなどのメールツール
• SlackやChatworkなどのチャットツール
• ZoomやTeamsなどの電話・Web会議ツール

顧客との過去のコミュニケーション履歴を、Sales Hub上で瞬時に確認でき、担当者が変わってもスムーズな情報共有が可能になります。

また、ツールを切り替える手間がなくなるため、業務が中断されることなく、より効率的に顧客対応を進められる点も大きなメリットと言えるでしょう。

Service Hubで何ができるの？

Service Hubは、顧客満足度を向上させ、長期的な顧客関係を構築するための機能が豊富に備わっています。例えば、次のような機能が利用できます。

• チケット管理
• ナレッジベース
• カスタマーフィードバック収集
• チャットボット

Service Hubを活用することで、顧客との関係をより強固にし、顧客ロイヤリティを高めることができるでしょう。

チケット管理

Service Hubのチケット管理機能を使うことで、顧客からの問い合わせや問題をチーム全体で共有し、進捗状況を可視化できます。

HubSpotでは、顧客からの問い合わせを「チケット」という形で管理します。このチケットは問い合わせ内容だけでなく、対応状況や担当者などの情報も記録されるのが特徴です。

チケットをチーム全体で共有することで「問い合わせが今どうなっているのか」「誰が対応しているのか」などの進捗状況をすぐに確認することが可能になります。

ナレッジベース

Service Hubのナレッジベース機能を使うと、顧客が自分で問題を解決できる「オンラインヘルプセンター」を構築できます。

よくある質問や解決策をまとめたFAQを公開することで、顧客は24時間いつでも、必要な情報をすぐに探し出すことができるでしょう。

ナレッジベースは、顧客満足度を向上させるだけでなく、サポートチームの負担を大幅に軽減させる点でも重要です。

顧客は自分自身で問題を解決できるため、サポートへ問い合わせることが減少します。そのため、サポート担当者はより複雑な問題や、個別の顧客対応に集中できるようになります。

カスタマーフィードバック収集

Service Hubのカスタマーフィードバック収集機能は、顧客の生の声を集め、サービス改善に繋げるための強力なツールです。

次のような機能を活用して、顧客満足度を定期的に測定し、サービスに対する具体的なフィードバックを収集します。

• アンケート
• NPS（ネットプロモータースコア）調査
• 顧客インタビュー

収集した顧客の声は、サービスの改善点や新たなニーズを発見するための、貴重な情報源となります。顧客の意見を真摯に受け止め、サービスに反映させることで、顧客との信頼関係を深められるでしょう。

チャットボット

Service Hubのチャットボット機能は、顧客からの問い合わせに自動で対応するAIを活用したツールです。

よくある質問への回答や、簡単な問い合わせの受付を自動化することで、24時間365日、顧客サポートを提供することが可能です。

チャットボットは、サポートチームの業務効率を大幅に向上させるだけでなく、顧客にとっても迅速な問題解決を可能にします。

CMS Hubで何ができるの？

CMS Hubはコンテンツに関する機能が使用できるツールです。

「サイトの運用に時間と手間をかけたくない」「もっと効果的なWebサイトを作りたい」といった課題を解決します。

具体的には、次のような機能が利用できます。

• コンテンツ管理
• SEO最適化
• パーソナライズ
• A/Bテスト

Webサイトのパフォーマンスを最大化するための機能が充実しているため、より効果的なWebサイト戦略を実行できます。

Webサイト作成

CMS HubのWebサイト作成機能を使うことで、プログラミングの知識がなくても、誰でも簡単にきれいなWebサイトを作れます。

テンプレートを選んだり、必要な要素をドラッグ＆ドロップしたりするだけで、高品質なサイトを作成することが可能です。

Webサイトだけでなく、ブログやランディングページも簡単に作れる点もポイントです。

コンテンツ管理

CMS Hubのコンテンツ管理機能を使えば、Webサイトにあるすべてのコンテンツを、まとめて簡単に管理できます。

テキスト、画像、動画など、色々な種類のコンテンツを一元管理することで、コンテンツの作成、編集、公開、削除といった作業がスムーズに行えるようになります。

また、コンテンツのバージョン管理機能も備わっている点も重要です。間違った内容を公開してしまっても、すぐに元の状態に戻すことができ、安心してコンテンツを更新できます。

SEO最適化

CMS HubのSEO最適化機能は、Webサイトを検索エンジンで上位表示させるためのツールです。例えば、次のようなSEO対策に必要な機能を、簡単に利用できます。

• キーワード分析
• メタデータ設定
• 構造化データマークアップ

これらの機能を利用することで、検索エンジンでの表示順位を向上させ、より多くの潜在顧客にWebサイトを見つけてもらうことができます。

パーソナライズ

CMS Hubのパーソナライズ機能は、Webサイトのコンテンツを、訪問者の属性や行動履歴に合わせて最適化できる機能です。

例えば、過去に購入履歴のある顧客には、関連商品の情報を表示したり、特定のページを閲覧した訪問者には、関連コンテンツを表示したりすることができます。

パーソナライズされたコンテンツを提供することで、顧客エンゲージメントを高め、コンバージョン率の向上につなげられます。

A/Bテスト

CMS HubのA/Bテスト機能は、Webサイトのパフォーマンスを最大化するための重要な機能です。異なるデザインやコピーを試して、どちらがより効果的かを検証することができます。

例えば、異なるCTAボタンのデザインを比較したり、見出しのコピーを比較したりすることで、より効果的なWebサイトを作成できます。

A/Bテストの結果に基づきWebサイトを改善することで、コンバージョン率や顧客満足度を向上させられるでしょう。

Operations Hubで何ができるの？

Operations Hubはデータをうまく活用して、業務を効率化するツールです。

具体的には、次のような機能が備わっています。

• データ同期
• データクレンジング
• プロセス自動化

Operations Hubを使うことで、データを見ながらより素早く適切な判断ができるようになり、業務も効率的に進められるでしょう。

データ同期

Operations Hubのデータ同期機能は、異なるシステム間でデータを自動的に同期させ、常に最新のデータを利用できるようにするための機能です。

例えば、CRMや会計システムなど異なるシステム間で、顧客データ・取引データ・売上データなどをリアルタイムで同期させることができます。

また、必要なデータを常に最新状態で利用できるため、データに基づいた客観的な判断をより向上させられます。

データクレンジング

Operations Hubのデータクレンジング機能は、データ品質を向上させるためのツールです。重複データ・不完全データ・誤ったデータなどを自動的に検出し、修正または削除することができます。

データクレンジング機能を使用することで、データの正確性を高められ、信頼性の高いデータに基づいた分析と意思決定が可能になります。

また、正確な顧客データに基づいて効果的なターゲティングを行えるため、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できるでしょう。

プロセス自動化

Operations Hubのプロセス自動化機能は、繰り返し行う業務プロセスを自動化し、業務効率を大幅に向上させるための機能です。

例えば、次のような業務プロセスを自動化することができます。

• 顧客データの更新
• タスクの作成
• 通知の送信

プロセス自動化機能を利用することで、手動で行っていた作業にかかる時間とコストを削減し、より戦略的な業務に集中できるようになります。

HubSpot導入前に知っておくべきポイント

HubSpotの導入は、ビジネスの成長を加速させるための大きな一歩となりますが、導入前にいくつかの重要なポイントを理解しておくことが重要です。

• 導入にかかる費用と期間
• サポート体制
• 他のCRMツールとの違い

これらのポイントを把握することで、HubSpotの導入をよりスムーズに進め、その効果を最大限に引き出すことができるでしょう。

導入にかかる費用

HubSpotの導入にかかる費用は、Starter、Professional、Enterpriseなどのプランによって変動します。

例えば、小規模なチームで基本的なマーケティング活動を行いたい場合は、Marketing HubのStarterプランを利用すると良いでしょう。Marketing HubのStarterプランであれば、月額1,800円（2025年2月現在）から利用できます。

ただし、HubSpotのStarterプランでは「高度な機能や自動化機能は、一部が制限されている」という点に注意しなければなりません。

本格的なマーケティング活動には、Professionalプラン以上の検討が必要になる場合があります。

HubSpotは、無料プランからスタートすることもできます。まずは無料プランから始めて、自社の解決したい課題やニーズに合わせて、プランをアップグレードすることをおすすめします。

ただし、無料プランの場合、利用できる機能がさらに限定される点には注意してください。

サポート体制

HubSpotは、ユーザーがHubSpotを最大限に活用できるよう、充実したサポート体制を提供しています。

具体的には、下記のようなサポートチャネルが用意されており、導入から運用まで、安心して利用できます。

• オンラインヘルプドキュメント
• コミュニティフォーラム
• メールサポート
• 電話サポート

また、HubSpotは「認定パートナー制度」を設けており、HubSpotの導入や運用を専門とするパートナー企業が、導入支援やコンサルティングサービスを提供しています。自社での運用に不安がある場合は、認定パートナーのサポートを検討することも有効です。

認定パートナーはHubSpotの機能だけでなく、様々な企業の活用事例も把握しているHubSpotのプロフェッショナルです。

認定パートナーのサポートによって、自社に必要なプランが明確になり、HubSpotの導入がスムーズに行えるでしょう。

「グロースパイロット」はHubSpot認定パートナー企業です。HubSpotの導入を検討されている方はぜひ一度、ご相談ください。

HubSpotと他のCRMツールとの違い

HubSpotは、他のCRMツールと比較して、比較的安価でありながらも、高機能である点が大きな特徴です。

一般的に、CRMツールは機能が充実するほど価格も高額になる傾向があります。マーケティングオートメーション、営業パイプライン管理、カスタマーサポートなど、ビジネスの成長に不可欠な機能をすべて利用しようとすると、多大なコストがかかることも珍しくありません。

しかしHubSpotは、包括的な機能を備えつつも、比較的導入しやすい価格帯で提供されています。そのため、中小企業から大企業まで、幅広い規模の企業が予算に合わせて最適なプランを選択できます。

必要な機能を無理なく導入し、効率的な顧客管理を実現したい企業にとって、HubSpotは有力な選択肢と言えるでしょう。

まとめ 

HubSpotで何ができるのか、各Hubの機能を中心に詳しく解説しました。

見込み顧客の獲得だけでなく、顧客との長期的な関係構築、さらにはデータに基づいた意思決定など、ビジネスのあらゆる側面を強化する力を持っています。

HubSpotの導入を検討されている方は、HubSpotの認定パートナーである「グロースパイロット」へお気軽にご相談ください。貴社のビジネスに最適なHubSpotの活用方法をご提案いたします。